FAQ

Je me suis trompée d’adresse de livraison, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, si nous n’avons pas encore expédié votre commande, nous pouvons modifier l’adresse pour vous. Veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de livraison correcte dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre colis a déjà été expédié et vous ne recevez aucun remboursement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de deux à trois semaines. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Je n’ai pas reçu ma commande !

La livraison peut prendre entre 13 et 18 jours après l’expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas votre commande après 21 jours, contactez-nous et nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, il n’y aura aucun frais d’annulation. Il suffit de nous contacter dans les 12 heures suivants votre commande.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas d’un problème ou défaut du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question à contact@veilleuse-lumineuse.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier et le délai de livraison peut être long. Pour cette raison, nous vous offrons les coûts de la livraison.

Est-il possible de commander en gros ?

Si vous souhaitez commander en gros et bénéficier d’un tarif réduit, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@veilleuse-lumineuse.com